Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026
In KOMTO vogliamo che tu sia soddisfatto dei tuoi mobili. Questa politica spiega come funzionano resi e rimborsi. Si applica agli acquisti effettuati presso Komto Services OÜ tramite questo negozio online.
1. Il tuo diritto legale di recesso (UE)
Se sei un consumatore nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, acquisite il possesso fisico dell'ultimo articolo del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Si tratta di un diritto legale che non può essere limitato.
Per esercitarlo, comunicaci la tua decisione entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo del tuo ordine scrivendo a support@komtostore.com con il numero d'ordine e una dichiarazione esplicita della volontà di recedere. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso in fondo a questa politica, ma non è obbligatorio.
Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non hai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
Devi rispedire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione. I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico. Ciò vale allo stesso modo per i mobili voluminosi e di grandi dimensioni: il costo della spedizione di reso è calcolato secondo le tariffe correnti del corriere in base a dimensioni e peso del collo. Poiché la maggior parte dei mobili KOMTO è voluminosa, questo costo può essere significativo; ti consigliamo di contattarci prima, così da poterti indicare l'opzione più economica.
Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
2. Resi entro 30 giorni KOMTO
Oltre ai tuoi diritti legali, KOMTO offre una finestra di reso volontaria di 30 giorni per gli articoli idonei, calcolata dalla data di consegna dell'ultimo articolo del tuo ordine. Se l'ultimo giorno della finestra cade in un fine settimana o in un giorno festivo, la finestra si estende al giorno lavorativo successivo.
Per essere idoneo al reso secondo questa politica, l'articolo deve essere:
- non utilizzato e non assemblato,
- nella confezione originale ove possibile, con tutte le parti, la ferramenta e le istruzioni incluse,
- accompagnato dal tuo numero d'ordine.
Contattaci a support@komtostore.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Confermeremo l'idoneità e ti comunicheremo le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione.
La spedizione di reso secondo la politica dei 30 giorni è a carico del cliente ed è calcolata secondo le tariffe correnti del corriere, anche per articoli grandi o voluminosi — salvo che l'articolo sia difettoso o abbiamo spedito il prodotto sbagliato.
3. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, procederemo al rimborso sul metodo di pagamento originale. I rimborsi vengono generalmente emessi entro 14 giorni dal ricevimento. A seconda del tuo fornitore di pagamento, potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima che il rimborso compaia sul tuo estratto conto.
Se l'articolo viene restituito usato, assemblato, danneggiato o incompleto, possiamo ridurre il rimborso in misura corrispondente alla perdita di valore.
4. Articoli danneggiati o difettosi
Ti invitiamo a ispezionare l'ordine alla consegna. Se un articolo arriva danneggiato, è difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci il prima possibile con foto dell'imballaggio e del prodotto. Provvederemo a sostituzione, riparazione o rimborso senza costi per te e copriremo il costo del reso qualora sia necessario.
In base al diritto dell'UE, godi di una garanzia legale di conformità di due anni per i beni che risultino difettosi o non conformi alla descrizione. Essa è distinta e si aggiunge alla garanzia KOMTO contro i difetti di fabbricazione (vedi la nostra pagina Garanzia).
5. Eccezioni
Non possiamo accettare resi di:
- beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati,
- beni che sono stati assemblati, modificati o danneggiati dopo la consegna (salvo in garanzia),
- beni restituiti oltre la finestra di 30 giorni senza una valida richiesta legale o di garanzia.
6. Indirizzo per il reso
Restituisci gli articoli solo dopo aver ricevuto le nostre istruzioni. Salvo diversa indicazione da parte nostra, i resi vanno inviati a:
KOMTO Returns · Lindenstraße 1, 02923 Kodersdorf, Germania
Per ordini consegnati nel Regno Unito: i resi dal Regno Unito vanno inviati al nostro magazzino britannico: KOMTO Returns · Unit 1 Marshbrook Close, Aldermens Green Industrial Estate, Coventry CV2 2NW, Regno Unito.
7. Contatti
Komto Services OÜ
Vesivärava tn 50-201, 10152 Tallinn, Estonia
support@komtostore.com
Modulo tipo di recesso
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
A: Komto Services OÜ, Vesivärava tn 50-201, 10152 Tallinn, Estonia, support@komtostore.com
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il / ricevuto il:
Numero d'ordine:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data: